【学员问题】“壁挂炉”采暖系统之安装规范急需解决?

　　【解答】相关技术人员在安装壁挂炉供暖系统过程中的不规范和不合理行为是严重影响壁挂炉顺利发展的原因之一。由于该行业在中国发展的时间较短，壁挂炉经销商、安装公司技术人员的技术水平参差不齐，以致于在很多时候与壁挂炉配套的管道系统不能满足壁挂炉正常运行和最利于延长壁挂炉寿命的需要，主要体现在以下几个方面：

　　1.用安装集中供暖管路和末端设备的观念来装壁挂炉管路系统;

　　2.用安装土暖炉的方法来安装壁挂炉管道和末端设备;

　　3.用安装普通燃气热水器的方式来装壁挂炉;

　　4.用安装太阳能、厨卫产品、建筑水暖管道的方式来装壁挂炉管路系统。

　　以上这些错误的安装观念对壁挂炉在中国的发展带来了极大的负面影响。实践证明，安装壁挂炉的管路系统必须满足如下要求：

　　首先要确保管路系统的“通畅性”。壁挂炉水容量小，循环动力小，出水回水温差不能过大(最大不能超过30摄氏度)。这就要求系统的水阻力要小，水流速要快。这样末端即使不热，连续循环的热水也会马上过来。这就要求所安装的管道尽量大(6分管以上)、拐弯起落尽量少。众所周知，壁挂炉管路系统有“两怕”：一怕管路不干净;二怕管道内夹气。否则，有可能出现干烧、停机等现象。

　　其次必须确保末端的“均衡性”。管路必须以并联或串并联的形式安装到各个末端，包括地暖和散热片，从每个末端能同时升温也可以分别调节不同的温度，尽可能体现壁挂炉采暖系统自主调节的特点。

　　最后必须确保壁挂炉系统的“安全性”。壁挂炉对安全性要求很高。从国内外壁挂炉造成事故的案例分析，90%以上的事故是由于不规范的现场安装和维护行为造成的。燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一失。

　　壁挂炉采暖节能不节能，不仅仅与炉子本身的热效率有关。一个家庭独立采暖系统的取暖综合效率取决于以下几方面的综合表现：

　　1.壁挂炉的热效率：普通壁挂炉热效率为90%左右，冷凝式壁挂炉的热效率可达100%以上。这都是机器在理想工况和额定负荷的效率下进行的，炉子本身的效率占综合效率影响指数的60%左右;

　　2.管路系统和末端的好坏、匹配性、合理性占综合效率影响指数的30%左右;

　　3.气源条件、温控措施、使用的正确性等占综合效率影响指数的10%左右。

　　也就是说如果管路系统和末端不合理、不匹配，气源条件、温控、使用等不理想，那么不管用热效率多高的冷凝式壁挂炉，用户最终得到的取暖综合效率也不会很高，也是不节能的。相反，即使使用一台普通效率的壁挂炉，如果安装系统好，炉子运行状态好，也会比较节能。

　　所以如何规范壁挂炉供暖系统安装行为是一个急需引起重视的问题，因为我们的壁挂炉仅仅是整个家庭独立采暖系统的热源部件，再好的机器没有科学合理的管路系统和末端匹配，其应用效果也会大打折扣的。售后服务是壁挂炉在中国健康发展的保障

　　壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性产品，对该产品的安装、调试和维护都非常重要。在以壁挂炉为核心部件的供热系统中，除热源外，与之相适应的管道和末端系统也非常重要。在壁挂炉的应用实践中，经常会遇到令壁挂炉厂家哭笑不得的事情：消费者家里的独立采暖系统不管哪里出现问题，由于这些问题都会通过壁挂炉报警，壁挂炉也因此会被认为是罪魁祸首。据一些市场销量较大的品牌壁挂炉厂家反映：他们每年用于售后服务的费用超过整个营销费用60%.因此笔者认为：周到细致的售后服务是壁挂炉采暖行业健康发展的重要保障。

　　众所周知，壁挂炉行业在欧洲是一个蓬勃发展的大行业，因此，按理说壁挂炉在我国也应该蓬勃发展，因为欧洲的地理环境、气候条件与中国大体相当，而中国幅员辽阔、人口众多、消费水平也在逐渐接近。但为什么壁挂炉在中国一直步履艰难呢?至少我们可以认为：在中国这么大的一个市场，壁挂炉的销量不至于每年总是徘徊在二三十万台吧?笔者认为制约壁挂炉在中国发展的因素主要有三个方面：一是气源紧张。对此，我们只能顺势而为。因为自2007年以来在我国曾经出现过的气源紧张状况已经引起了国家和地方政府部门的高度重视，另外，随着西气东输二期工程和各地天然气管网的建设的完成，气源紧张状况肯定会有所好转;二是消费观念、消费水平和消费者对集中供暖过于依赖等国情;三是售后服务。对于上述第二个因素，笔者认为不能急于求成，因为这是一个需要逐步转变的过程。因此，壁挂炉从业人员能够主动把握的只有上述第三个因素——售后服务。有一个现象尤其值得引起大家的反思：当壁挂炉刚刚进入某一市场时，当地的消费者一般都会对这种产品抱以极高的期望，而一旦消费者在使用壁挂炉的过程中有不尽如人意的事情发生、或实际应用效果达不到消费者原本不切实际的期望时，他们会对壁挂炉产品非常失望。如果再出现售后服务跟不上的情况，消费者对壁挂炉不满的宣传会被无限放大，最终会导致“卖一台毁一片”甚至会出现该地区的老百姓在此后几年内都不会对壁挂炉产生兴趣的现象发生。

　　令人稍感欣慰的是，我国壁挂炉行业由于售后服务问题而造成的负面影响至今还未动摇这个行业继续发展的基础，而且这一问题已引起国家有关部门的重视，行业自律的呼声越来越高，该行业有望沿着健康良性的轨道前行。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。

　　金杯银杯不如用户的口碑，其实用户口碑比什么宣传都有用，大家觉得潜在用户是相信所谓广告宣传还是相信亲朋好友亲身使用经验?可以说以往用户对壁挂炉说一句赞扬的话顶得上广告长篇大论宣传的千言万语，所以说帮助用户获得良好壁挂炉使用体验极为重要，在资讯传媒如此发达的今天，好的服务本身就是一种宣传。